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La Magia del Servicio al Paciente en Hospitales y Clínicas de Salud caso Disney
Transforme su Institución de Salud con una cultura de servicio excepcional al estilo Disney. Nuestra consultoría especializada le guiará en la creación de experiencias mágicas para sus pacientes.
Noviembre, 2024
Plaza Las Américas Tercer Piso, En las facilidades de "Hecho en Puerto Rico"
525 Avenida F.D. Roosevelt, San Juan, 00918, Puerto Rico
Organiza LEONCC TELESCOPE LLC
El Desafío: Elevando la Satisfacción del Paciente
El Reto
Elevar los niveles de satisfacción de los pacientes en su institución de salud requiere un enfoque integral y transformador. No se trata solo de mejorar procesos, sino de crear una experiencia inolvidable para cada paciente.
Nuestra Solución
Implementamos una cultura de servicio excepcional inspirada en los principios de Disney. Nuestro equipo de profesionales de cinco estrellas trabajará codo a codo con su personal para desarrollar habilidades y estrategias que revolucionarán la atención al paciente.
El Resultado
Una institución de salud donde cada interacción esté impregnada de empatía, eficiencia y un toque de magia. Pacientes más satisfechos, personal más motivado y una reputación fortalecida en la comunidad.
Cómo Logramos la Magia del Servicio

1

Inspiración Disney
Nos basamos en los principios del libro "If Disney ran your hospital" y nuestra experiencia con el Disney Institute para crear un enfoque único y efectivo.

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Modelos Modernos
Implementamos los más avanzados modelos de servicio al cliente, adaptados específicamente para instituciones de salud y otras industrias relacionadas.

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Nueva Filosofía
Desarrollamos una filosofía de servicio innovadora que se integra en la práctica diaria, reforzando la misión y los valores fundamentales de su institución.

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Cultura Transformada
El resultado es una cultura organizacional completamente renovada, donde la excelencia en el servicio se convierte en el corazón de todas las operaciones.
Aspectos Estratégicos para un Servicio Mágico

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Mapa de Experiencia del Paciente
Diseñamos un mapa detallado de la experiencia del paciente, identificando cada punto de contacto y oportunidad para mejorar el servicio. Este enfoque holístico asegura que ningún aspecto de la atención al paciente se pase por alto.

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Alineamiento Estratégico
Utilizamos el Balanced Scorecard para alinear las necesidades de capacitación con las metas corporativas. Esto garantiza que cada esfuerzo de mejora contribuya directamente a los objetivos estratégicos de su institución.

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Identificación de Oportunidades
Realizamos un análisis exhaustivo para descubrir áreas de mejora en el servicio al paciente. Estas oportunidades se convierten en la base de nuestros programas de capacitación personalizados.

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Capacitación Multinivel
Desarrollamos programas de formación adaptados a diferentes niveles de personal, asegurando que cada miembro del equipo, desde la recepción hasta la alta dirección, esté equipado para brindar un servicio excepcional.
Áreas de Capacitación para una Atención Mágica
El Nuevo Rol de los Profesionales de la Salud
Exploramos cómo los profesionales de la salud pueden transformar vidas más allá del tratamiento médico. Se enfoca en desarrollar habilidades de empatía, comunicación efectiva y atención centrada en el paciente para crear experiencias verdaderamente transformadoras.
Técnicas de Reafirmación Psicológica
Enseñamos técnicas avanzadas para brindar apoyo emocional a pacientes y familiares. Esto incluye estrategias de comunicación compasiva, manejo del estrés y creación de un ambiente de confianza y seguridad emocional.
Los 5 Niveles de Satisfacción del Paciente
Analizamos en profundidad los cinco niveles de satisfacción del paciente, desde las necesidades básicas hasta las experiencias que superan las expectativas. Se proporcionan herramientas prácticas para evaluar y mejorar constantemente la satisfacción en cada nivel.
Áreas Especializadas de Capacitación
Calidad en Cuidado Primario y Especializado
Desarrollamos estrategias específicas para elevar la calidad del servicio tanto en atención primaria como en especialidades médicas, adaptando las mejores prácticas a cada contexto clínico.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
Formamos líderes inspiradores y equipos cohesionados, enfocándonos en las competencias clave para crear un ambiente de colaboración y excelencia en el servicio de salud.
Benchmarking Global
Analizamos casos de éxito de hospitales de clase mundial, adaptando sus mejores prácticas al contexto único de su institución para lograr un servicio de excelencia.
Capacitación Personalizada
Diseñamos módulos de formación a medida para abordar las necesidades específicas de su institución, garantizando una mejora continua y sostenible en la calidad del servicio.
Gestión del Cambio para un Servicio Mágico
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Branding Interno del Servicio
Desarrollamos una campaña interna vibrante con slogans cautivadores y material gráfico inspirador. Esta estrategia de branding no solo promueve la nueva cultura de servicio, sino que también fomenta un mayor compromiso y motivación entre el personal.
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Respaldo de Liderazgo
Aseguramos el apoyo activo de todos los niveles gerenciales. Proporcionamos capacitación especializada a los líderes sobre las últimas tendencias en fortalecimiento de marca a través del servicio, empoderándolos para ser embajadores del cambio.
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Integración de Consultores
Nuestros consultores se integran directamente con los equipos de trabajo, ofreciendo orientación práctica y apoyo continuo. Esta presencia constante facilita la adopción de nuevas prácticas y acelera el proceso de transformación cultural.
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Evaluación y Ajuste Continuo
Implementamos un sistema de retroalimentación continua para medir el impacto de los cambios. Esto nos permite realizar ajustes en tiempo real, asegurando que la transformación del servicio sea efectiva y sostenible a largo plazo.
Inspirando un Servicio Excepcional desde el Corazón
Filosofía Disney Adaptada
Transformamos los principios de servicio de Disney en estrategias prácticas para su hospital, creando una experiencia única y memorable para cada paciente.
Satisfacción Excepcional del Paciente
Nuestro enfoque integral garantiza que cada interacción esté impregnada de empatía, eficiencia y un toque de magia, elevando la satisfacción del paciente a niveles extraordinarios.
Cultura de Servicio Distintiva
Desarrollamos una cultura organizacional única que refleja los valores de su institución, diferenciándola en el competitivo sector de la salud.
Impacto Duradero
Nuestro programa no solo mejora la experiencia del paciente, sino que también aumenta la satisfacción del personal y fortalece la reputación de su institución en la comunidad.
🌟 CONSULTORA SONIA LEÓN
La comunicadora Sonia León Robles es presidenta de la firma LEONCC TELESCOPE LLS. Se especializa en consultoría en Comunicación Estratégica, Relaciones Públicas, Desarrollo Organizacional, Medios de Comunicación, Coaching Ejecutivo, Manejo y Mediación de Conflictos.
Tiene más de 20 años de vasta experiencia asesorando en formación y consultoría organizacional a ejecutivos y presidentes tanto de corporaciones e instituciones privadas, así como gubernamentales.
Se especializa en crear soluciones que son el complemento perfecto para diferentes necesidades de clientes. Como consultora ha trabajado para Banco Popular, la aseguradora Mapfre de Puerto Rico, Ondeo Suez, la firma CLARINS, Municipio de San Juan, Mayagüez y Bayamón, entre otros.
Obtuvo su bachillerato en Redacción para los Medios con concentración en Periodismo, escrito de la Universidad del Sagrado Corazón. Además, posee estudios especializados en Resolución y Mediación de Conflictos, escrito del Southern Hemisphere Institute Consultant, y Tecnología Educativa, escritor del Miami Institute of Technology y Certificada por el Disney Institute en Servicio al Cliente.
🌟 CONSULTOR ROBERTO CALDERÓN
Roberto Calderón, Vicepresidente de LEONCC TELESCOPE LLC, es un líder empresarial en educación que ha combinado su experiencia en negocios y su entendimiento de las dinámicas globales para revolucionar la enseñanza empresarial en Hispanoamérica y el Caribe. Con estudios en Mercadotecnia por la Universidad del Valle de México y un MBA por la Universidad Anáhuac, además de ser Coach Certificado, Roberto ha liderado la expansión de la educación empresarial en más de 12 países y 50 ciudades. Ha creado programas y cursos que no solo fomentan la innovación y excelencia, sino que también están diseñados para adaptarse a las necesidades locales en un marco global. Su trabajo ha tenido un impacto notable, inspirando a estudiantes de todas las edades a convertirse en agentes de cambio en sus comunidades y más allá.
🌟 DRA. CHRISTELLA NAVEDO ​
La Dra. Christella Navedo Galíndez nació en San Juan Puerto Rico. Posee un Doctorado con especialidad en Psicología Industrial-Organizacional de la Universidad de Puerto Rico, Recinto de Río Piedras. Desde el año 2005 está certificada como Gerente de Proyectos Profesional (PMP), por el Project Management Institute® (PMI). En el 2020 se certificó como Scrum Master por el International Scrum Institute®.
Es Catedrática Auxiliar de la Universidad Ana G. Méndez en la Escuela de Negocios, Turismo y Emprendimiento, en donde ofrece cursos en el área de Liderazgo y Gerencia de Proyectos. También es mentora de la Asociación Estudiantil de Gerencia de Proyectos en UAGM.
Realiza labor voluntaria para el Project Management Institute® en proyectos educativos y fue Vicepresidenta de Educación del Project Management Institute® Capítulo de Puerto Rico por varios años.
Le apasiona realizar proyectos en diferentes áreas de negocios como servicio al cliente, beneficios, ventas, educación y planificación estratégica entre otros. Fue galardonada con el Premio de Excelencia Empresarial a Jóvenes Distinguidos 5ta edición de la Asociación de Hombres de Empresa y reconocida por sus logros por el Senado de Puerto Rico y Municipio de Bayamón, Puerto Rico.
Ofrece servicios de consultoría en el área de Gerencia de Proyectos, Adiestramiento, Desarrollo y Administración de Propuestas, Desarrollo Organizacional y Ventas entre otros.
Sponsor
Incluye:
  • 5 personas
  • Baner Stand con logo de la empresa
  • Logo en la presentación de pantalla
  • Material educativo impreso
  • Certificado de participación impreso
  • Acceso a la biblioteca de material educativo
  • Reunión de consultoria exclusiva para Sponsor
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